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如何在竞争激烈的奶茶行业中经营口碑

Date:2018-06-22

现在喜欢喝奶茶的人越来越多,随之而来奶茶店行业竞争也是愈演愈烈,为了能在奶茶市场中站稳脚跟,保持一个盈利的状态,各品牌奶茶店也是想尽了一切方法来争夺消费者。消费者是一家店铺经营、盈利的关键,如果没有消费者我们的奶茶再好喝最后的结果也不会太好,所以我们要在挖掘新顾客的同时,也不要忘记对老顾客的维护,其实现在很多奶茶店都忽略了这一点,那我们如何进行对老顾客的维护呢?


1. 建立感情。我们可以做好顾客的信息收集工作,比如说添加顾客的微信,按照顾客所喜欢的口味进行标注备注,与消费者培养良好的感情基础,取得消费者的信任,不要让消费者感觉你只是以宣传自己的店铺和饮品为目的与他们交流沟通。

2. 沟通联系。人和人之间有了良好的感情基础了之后,会建立比较稳定的关系,我们可以与消费者保持一定的沟通联系,切忌不要太频繁,更不要群发,其实我们可以联系到自己身上,我们也很不喜欢收到很久不联系的人突然的群发广告吧,所以平时我们可以跟顾客保持一些互动,比如说朋友圈的评论与点赞,经常在官网、微信公众号上发布一些关注他们生活和为他们利益考虑的优惠信息,为他们提供有价值的阅读内容。现在顾客可选择的奶茶店有很多,我们可以凭借与顾客的感情和沟通来加深品牌对消费者的好感印象。

3. 真诚服务。与顾客建立感情和定期的沟通只是一种方法、手段。我们只有本着真诚的经营理念,让消费者不管是在产品还是服务上感受到我们奶茶店的真诚才是硬道理。真诚不是随口说一说的,是需要我们我们经营者和服务者付诸于行动的。站在消费者的角度上,做消费者服务,才能赢得消费者的信任与喜爱,这样我们的奶茶店才能拥有更好的口碑。

对于奶茶店来说好口碑会让我们在竞争激烈的市场中占据有利的条件,会有越来越多的消费者关注我们奶茶店,从而获得更大的市场占有率。